美容院留客、锁客,美容院拍拍秀公司告诉你按照这几招不怕客源流失

来源:www.fscmgs.com         发布时间:2019-03-23

美容院留客、锁客,美容院拍拍秀公司告诉你按照这几招不怕客源流失

相对于无休止的拓客,美容院要想更好的经营,留客才是真正的关键所在。但是“理想很丰满,现实很骨感”,很多美容院老板反应顾客太难留了。面对这个问题,美容院管理层该如何解决呢?


设置优雅的环境
顾客去美容院目的有两个,一是对皮肤进行基础护理,二是身心放松。这里提出几个关键词:干净、舒畅、方便、热闹、鲜明、色彩,这些是让客人进店后且想留下来做美容护理的第一要素。

举个例子,你在街上看到一家甜品店,里面的装修让人感到不舒服,卫生也没做好。虽然味道不错,但你很有可能不会去第二次了。

同理,美容院和举例的甜品店一样,除了看技术,顾客也很重视美容院的环境。因此美容院要营造一个温馨、和谐、融洽的氛围,既要从大处着手,如美容院的整体色调布局、温度等,更要做好细节,如装饰品巧妙的摆放、配备风格适合的音乐、彻底打扫死角卫生等,让顾客感到在你的美容院非常舒服。
美容院拍拍秀
采用个性化服务
个性化就是用特色打造美容院服务的核心竞争力。如果针对每个顾客的特殊喜好和不同需求,都能量体裁衣地予以满足,就把服务做到了顾客思想的前面。

美容院可以用美丽加管理系统,高效、简单、快捷地记录顾客的档案。比如顾客的调养状况、护理情况、性格特点、家庭情况、工作情况、个人喜好与禁忌、消费能力、影响个人的重大事件等。只要是对美容院有利的顾客信息资料,都可记录在档案上。

记录在档案后,美容师要有效地利用这些顾客的个人资料,有针对性地进行服务。比如设置生日提醒,提前为顾客发送生日短信。

强调美容师的专业性
美容不单是一门技术,更是一门科学,事关“面子”问题,不专业如何能得到顾客的信任?手法是敲门砖,皮肤知识和产品知识是保证,如果你的顾客到其他美容院体验后,感觉哪里的手法比你的美容院好,这个顾客就可能会流失。

因此美容师资深的专业能力一定要过硬,一举一动都要体现出专业人士的风采。基础较好的美容师可以考一些含金量较高的资格证书,或者经常参加一些美容行业竞赛,提高自己的专业能力,丰富自己的阅历。奖项和证书是专业的标志、荣誉的象征,非常有说服力。如果一个美容院里摆放着很多专业奖项及证书,那一定会增强美容院的留客能力。

给予顾客物超值感受
对于美容院来说,我们其实有很多方法都是可以让顾客感觉物超所值的:比如厂家赠送的体验套餐,可以让顾客免费体验,美容技师可以多做几分钟,年消费达一定金额的,生日当日可以获得免单,各种不同形式的赠送,让顾客感觉到自己得到比自己付出更多,这样顾客到店率自会提升。

但是,这里有必要提醒一下的是,如果遇到那些只占便宜不买单的客,也没必要一味迁就,对于美容院的长久顾客,也是需要我们精心挑选的,某些顾客的麻烦大于他们的价值。如果维护某一类顾客所需本过高或需要做太多工作,好的选择可能是放弃这些顾客,因为使每个人都成为你的长久顾客是不可能的。